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医院客户服务团队的有效模型

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成立于一年多以前,Ben Tre Ba Tri区Ba Tri医院的客户服务团队已经照顾了数千名门诊患者

特别是,该团队指导1,351名门诊病人并将病人带到他们需要的地方;广播超过10,000个患者调查,以更好地服务

客户服务部门是护理部门的一部分,由三名高级护士工作人员组成,包括诊所负责人,住院护理律师和助产士

它的任务是指导患者综合每周,每月和每季度的报告

该团队负责患者护理,住院,门诊和出院

对于住院患者,该团队负责访问和建议目前正在进行临床实践的所有患者

在患者出院后,该成员分发患者的问卷,关于医护人员的护理,治疗,士气,收集患者的报告给董事会

医院院长及时处理

对于门诊患者,会员指导患者,解释,咨询患者的要求,及时回答患者不满意的问题

会员还负责根据需要指导患者到诊所,实验室

除了上述任务外,客户服务团队还支持患者的护理,如监控房间卫生,监测提供给患者的饮用水是不够的......建立护理团队来到Ba Tri医院时,客户服务让人们感到高兴

到目前为止,客户关怀团队的工作已经陷入困境,不再困惑,难以成为第一

但是,由于人员不足,在进入医院时满足患者的需求是不够的

另一方面,客户服务团队的成员也应该获得额外的津贴,因为除了疗养院的政策和政策之外,客户服务团队的成员无权获得任何额外的津贴

Ben Tre卫生部副主任Nguyen Van Thang表示,该部门将支持和协调Ba Tri医院,以评估客户服务模式的有效性

这将是未来时间复制此模型的基础

2018-12-04 02:13:00

作者:侯逸

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