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爸爸约翰的首席执行官试图破坏控制但不道歉

Papa John的首席执行官Steve Ritchie周五找到了一份工作:在本周报道创始人John Schnatter在5月份的电话会议中使用种族枷锁后,公司损害控制

Schanter周三辞去公司董事会主席职务,并在媒体培训期间道歉,以防止未来的新闻丑闻

在Schnatter辞职后,Ritchie意识到Papa John已经理解发生了什么,并决心做出改进 - 基本上是危机管理101. Ritchie试图在公共网站上以公开信的形式这样做

爸爸约翰所要做的就是把事情弄清楚

这些行动包括聘请独立的外部专家,“审查我们与多元化和包容性,供应商参与和Papa John文化相关的所有现有流程,政策和系统

”Ritchie还表示,整个高级管理团队也将访问关键地点

该国还与员工举行听证会,了解他们所看到的内容并为他们提供表达他们关注的平台

然后,公司将开始双向对话,邀请员工和特许经营者继续反馈确保他们的声音被听到了

“但Rich的信中没有任何内容:代表公司公开道歉

值得注意的是,这句话没有向Papa Johns的领导人道歉

准备了将近48小时,这是我们得到的

创始人是仍然是最大的股东

所以如果我们买披萨,他就会赚钱

我们不想买他们的披萨

根据圣地亚哥危机公关专家大卫奥茨的说法,缺乏道歉是一个很大的错误

“这是奥茨告诉赫夫邮报说:“不是一个好的回应

”事实是,即使首席执行官或执行团队与他们的创始人和董事长的愚蠢无关,他们仍然负责所有的沟通 - 内部和外部 - 发生在他们的品牌

“奥茨说,里奇的信没能显示出危机公共关系中不可或缺的两件事:同理心和行动

”你不必说出你做了什么,但你必须承认人们受到伤害活动,“他说

缺乏同情和行动在Rich的信中,只是增加了这样一种观念,即公司在种族关系方面是一个聋人,这是去年首次曝光的

在Papa John的收益电话会议上,Schnatter指责他的公司减少销售并降低NFL未能防止球员在国歌期间抗议警察暴行和种族不公正的行为

这启发了新的纳粹网站The Daily Stormer将Papa John's视为官方披萨,声称是正确的披萨 - 该公司的拒绝

上周五,Twitter用户回复了Rich的公开信,这封信很有讽刺意味

更好的成分

更好的披萨

更多的种族主义

爸爸约翰的

只为你! ! pic.twitter.com/0UaIl6q7ZaNext您可以尝试制作披萨

2017-08-08 12:48:21

作者:邝腽鸠