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科技公司应如何改善聊天机器人的用户体验?

Chatbots是人工智能控制的助手,客户可以在聊天流中进行交谈

许多聊天机器人通过Facebook Messenger等现有应用程序运行,而其他应用程序则是智能手机的独立移动应用程序

聊天机器人以对话方式工作,但定期向客户端添加自定义响应以防止混淆

机器人永远不会疲倦或疲惫,也不会动摇自定义脚本

因此,他们必须传达您所需的经验

以下是开发理想聊天机器人的八个最佳实践:第一印象大多数人不熟悉与聊天机器人的通信,并且在开始时需要一些指导

初始关联对于确定客户端如何破译聊天机器人至关重要

一个成功的机器人将使用对话,随和的语气;它将概述它可以提供的基本服务;并将建议下一阶段和步骤

选择工具包您可能无法控制应用程序的外观或了解排版,设计或样式

如果您正在构建一个语音控制的聊天机器人,它将没有视觉方面

因此,转储大多数标准工具并使用新的有用工具箱构建工具箱

构建正确的会话过程设计聊天机器人最困难的部分之一是确保会话尽可能高效,高效地流动

尽管如此,人类的沟通往往是混乱和间接的

表征聊天机器人的身份,以确保它看起来真实和人性化

许多应用程序使用全面的方言开发易于理解的聊天机器人,以确保客户不会觉得他们正在与机器通信

增强客户体验个性化聊天机器人可增强一般用户体验

Chatbots帮助品牌与用户互动,这意味着体验不是一种策略

对于少数品牌,这可能是一个赌注

作为设计出现的聊天机器人可能会让客户感到沮丧

专注于微博聊天机器人在构建机器人时应该与营销专家具有相似的前景

物质和话语将描述机器人的风格

最好的应用程序通常是那些有趣的会话话语

设计师应确保机器人听起来不够智能,并应使用复杂的语法或方言结构

设计师不得使用针对性别的代词,因为您永远不知道谁将使用聊天机器人

他们还必须准备答案,使对话更加人性化,并为不受支持的主题撰写聪明的答案,目标是机器人看起来并不愚蠢

访问聊天机器人标准的图形用户界面通常可以同时访问所有聊天机器人

客户端可以移动符号,触摸按钮并访问菜单以查看应用程序可以执行的操作

与聊天机器人进行通信可能看起来像客户正在谈论空白

因此,重要的是要遵循每个阶段并不断展示新的亮点

开发聊天机器人的挑战尽管由于Siri和Google Now而导致语音命令很常见,但开发这样的机器人仍然具有挑战性,因为它涉及人力和物理资产

事实上,甚至神经语音识别系统也难以创建

尽管小误差计算足以直接求解,但较大的重复计算可能是个问题

开发聊天机器人需要绝对掌握人类行为和知识,因为与某人交谈类似于与个人交谈

Amit Dua是IT咨询公司Signity Software Solutions和移动应用程序开发商ValueAppz的联合创始人兼首席执行官

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2017-10-03 08:50:17

作者:迟濂